Descubre la importancia de un modelo de negocios

Modelo de Negocios

Para que las empresas puedan crecer, innovarse y ofrecer al mercado algo diferente a lo que ofrecen sus competidores, esta necesita poner en práctica un módulo de herramientas que favorecerán a su crecimiento investigativo, a esto se le conoce como modelo de negocios. 

 

Un modelo de negocios tiene como objetivo describir las bases sobre las que una empresa crea, proporciona y capta valor; con el fin de desarrollar nuevas alternativas estratégicas, dichas deben cubrir cuatro áreas principales:

•      Cliente
•  Oferta
•   Infraestructura  
•  Economía 

 

    Para que esto sea posible, el modelo se divide en nueve módulos, los cuales explicare a continuación:

      1. Segmentación de mercado: Como todos sabemos los clientes son fundamentales para una empresa, ya que sin ellos no existirían, sin embargo si nos ponemos a analizar para una empresa ha de ser difícil ofrecer una variedad de productos y servicios, cuando nosotros como clientes tenemos diferentes necesidades, comportamientos y atributos, es por esa razón que se crea la segmentación, para que se pueda definir los grupos de personas a los que se van a dirigir. A continuación se presentan algunos ejemplos de mercado.

·  Mercado de masas: Gran grupo de clientes que tienen necesidades y problemas similares, es habitual en el sector electrónico.

·  Nicho de mercado: Las empresas atienden segmentos específicos y especializados en donde se adaptan a requisitos específicos.

· Mercado segmentado: Se distinguen varios segmentos de mercado con necesidades y problemas ligeramente diferentes.

· Mercado diversificado: Las empresas que tienen dicho mercado atienden a dos segmentos de mercado que no están relacionados, cuyas necesidades y problemas son muy diferentes.

·  Plataformas Multilaterales: Empresas se dirigen a dos o más segmentos de mercado independiente

      2.  Propuestas de valor: Así como los clientes son importantes, el producto y servicio           también lo son, ya que estos crean valor para un segmento de mercado específico, y es así como un cliente escoge una empresa de otra por las ventajas que le ofrecen. Algunos elementos que se mencionarán pueden contribuir a la creación de valor.

    3. Canales:  Por este medio se explica el modo en que una empresa se comunica con los diferentes clientes y proporcionarles una propuesta de valor, que desempeñan un papel primordial en su experiencia.

Funciones de los canales:

•        Dar a conocer los productos/servicios de las empresas
•     Permite la compra de los productos
•        Proporción de la propuesta de valor
•     Ofrece a los clientes atención pos-venta

    Tipos de Canal

•      Directo: Equipo Comercial, ventas por internet
•     Indirecto: Tiendas propias, tiendas de socios.

1.  4. Relación con los clientes: Las relaciones con los clientes pueden estar basadas en los fundamentos siguientes:

Ø  Captación de clientes

Ø  Fidelización de clientes

Ø  Estimulación de ventas

       Para ello existen varias categorías que una empresa mantiene con un mercado segmentado:

•        Asistencia personal: El cliente puede comunicarse con un representante real del servicio de atención al cliente para que le ayude durante  el proceso de venta.
•          Autoservicio: La empresa se limita a brindarle al cliente todos los medios necesarios para que puedan servirse ellos mismos.
•    Servicios automáticos: Combina una forma más sofisticada de autoservicio con procesos automáticos
•     Comunidades: Muchas empresas tienen comunidades en línea que permiten a los usuarios a intercambiar conocimientos y solucionar problemas
•       Creación colectiva: Animan a los clientes a que colaboren en el diseño de productos nuevos e innovadores.

    5. Fuentes de ingreso: Las fuentes de ingreso se generan cuando los clientes adquieren las propuestas de valor ofrecidas por las empresas. Las empresas pueden crear varias fuentes de ingresos, entre las cuales se encuentran:

·                                       

·   Ventas de activo: Ventas de los derechos de propiedad sobre cualquier producto físico.

·     Cuota por uso: Cuanto más utiliza un servicio, más paga el cliente, ejemplo las líneas telefónicas.

·    Cuota de suscripción: Las empresas venden a sus miembros suscripciones mensuales o anuales a cambio de acceso a sus instalaciones.

·     Préstamo/alquiler/leasing: Surge de la concesión de un derecho exclusivo para utilizar un activo determinado durante un periodo establecido.

·         Concesión de licencias: Es habitual en la industria multimedia y tecnológica.

·         Publicidad 

1    6. Recursos Clave: Los recursos clave son los activos necesarios para ofrecer y proporcionar los elementos que le dan valor a los productos/ servicios que ofrecen las empresas. Estos pueden ser:

·     Físicos: Como su nombre lo dice son activos físicos como instalaciones de fabricación, edificios, vehículos, maquinas, entre otras.

·  Intelectuales: Son elementos muy importantes que brindan al modelo consolidación, como las marcas, patentes, asociaciones y bases de datos.

·      Humanos: Es fundamental, ya que en toda empresa se necesita de los recursos humanos.

·         Económicos: Recursos de garantía económicas.

1   7. Actividades Clave: Son aquellas acciones más importantes que debe realizar una compañía para que el modelo de negocio funcione. Se divide en tres categorías:

·     Producción: se encuentra relacionado con el diseño, fabricación y entrega de un producto, generalmente es la categoría más predominante en un modelo de negocio.

·  Resolución de problemas: Implica la búsqueda de alternativas a problemas individuales de cada cliente.

·     Plataforma / red: Las redes, plataformas de contacto el software incluso las marcas funcionan en esta categoría.

1  8. Asociaciones Clave: Las empresas establecen alianzas con otras compañías con el fin de optimizar sus modelos de negocios, así como reducir riesgos y adquirir recursos. Existen cuatro tipo de alianzas:

·         Estratégicas: Son alianzas entre empresas no competidoras

·         Coopetición: Asociaciones estratégicas entre empresas no competidoras

·         Joint Ventures (empresas conjuntas): Nuevos negocios

·         Relaciones cliente- proveedor: Garantiza la fiabilidad de los suministros.

1   9. Estructura de Costes: Como su nombre lo dice en esta última pero menos importante del módulo, se habla acerca de los costos que implica poner en marcha un negocio. Entre los cuales se pueden mencionar:

·         Según costes: El objetivo es recortar gastos en donde sea posible.

·         Según valor: Las empresas se  centran en la creación del valor.

·         Costes fijos: Los costes no varían en función del volumen de bienes o servicios producidos.

·     Costes variables: Varía de acuerdo a la proporción directa del volumen de bienes.

·    Economía de escala: Se refiere a las ventajas de costes que obtiene una empresa a medida que crece su producción.

·    Economía de campo: Se refiere a las ventajas de costes que obtiene una empresa a medida que amplía su ámbito de actuación.

     Relación entre modelo de negocios y las estrategias de Porter.

      Después de haber visto como se compone un modelo de negocios, se preguntaran ¿para qué sirve? o ¿que gano elaborando uno?; estos componentes al ser herramientas para la creación de un negocio son de suma importancia para las empresas poder crear sus estrategias de negocios. Es así como se ve una estrecha relación entre un modelo de negocios y las estrategias de Porter, veámoslo de una manera más sencilla y clara, sabemos que una estrategia son los planes que tiene una organización para lograr su objetivo meta, y que dentro de las estrategias de Porter encontramos tres categorías principales:

•          Corporativa: Está basada en la misión y en las metas de la organización.
•             Competitiva: Es acerca de cómo competirá la empresa en sus áreas de negocio.
•       Funcional: Incluye aquellas que utilizan los diferentes departamentos funcionales de la organización para apoyar su estrategia competitiva.

   Si bien es cierto estas tres categorías se sub-dividen en otras más, como estrategias de diferenciación, de enfoque, de liderazgo de precio, renovación entre otras, pero se han preguntado cómo las empresas llegan a crear esas estrategias. Si estas no tienen definido un modelo de negocio, como sabrían a qué población se están dirigiendo, supongamos que una empresa X utiliza la estrategia de enfoque pero su segmentación es uno de masas, claramente se ve una falta de equilibrio pues no todos van a poder comprar el producto o servicio, por ende su estrategia o modelo están mal definidos. Es así como llegamos a la conclusión que a partir de un modelo de negocio bien definido podemos adquirir una estrategia rápida y eficaz, o al contrario si ya sabemos cuál estrategia tomara en cuenta la empresa, pues se podrá definir correctamente el modelo de negocio. 

  

      Reflexión: La empresa que admiro

      Analizando la importancia que presentan las empresas para nosotros los consumidores, me he dado cuenta que muchas de las empresas han brindado algo innovador o admirable en nuestra vida, muchas empezaron siendo pequeñas hasta inclusive ignoradas por la sociedad, sin embargo estas se han mantenido fuertes demostrando que al tener una buena administración y arriesgándose a innovar se puede salir adelante, precisamente esto que analice le paso a una empresa que admiro mucho, la cual se llama “The FaceShop”. Quizá pocos saben de ella o no tienen la menor idea de que empresa es, esta empresa dio sus inicios en el año 2003 y actualmente tiene 930 tiendas repartidas a lo largo de 22 países del mundo. 

     The FaceShop es una marca que comparte los beneficios de la naturaleza, reúne la ciencia y la perfección de la naturaleza para ofrecer el mejor producto para la piel. La política de la marca es: Confiar en la sabiduría de la naturaleza, en su equilibrio. Una piel desequilibrada significa que estamos distantes de la naturaleza.

     Y se preguntaran que hace de esta empresa tan especial para que se admirada, pues bien una de las cosas que me gusta de esta empresa es su relación con los clientes, está siempre está pendiente de lo que el cliente quiere y como lo quiere, le interesa que la relación sea amena, por lo que uno se siente muy a gusto comprando, además de su organización y dirección. No obstante lo que marcó la diferencia fue su innovación, esta marca se basa en productos naturales y no utilizan químicos, arriesgarse ante un mundo de cosméticos ya establecidos es algo que se debe considerar, ellos a pesar de eso, se olvidaron que existían esas marcas y posicionaron la suya, creo que es de admirar el poder sobresalir ante empresas de años de trascendencia y lograr lo que ahora ellos son. Si lo tengo que relacionar con lo que he aprendido como estudiante de administración puedo decir que esta empresa presenta un modelo bien definido, su estrategia se encuentra en la diferenciación y la ética y plan organizacional que manejan son adecuados a lo que la empresa quiere y se ve a un futuro.  

Presentación

Objetivo del blog

El objetivo de crear este blog es brindar y compartir información acerca del tema de la administración de una forma moderna e innovadora, utilizando herramientas de interés público para comunicar los conocimientos previamente adquiridos por medio del curso Teoría Administrativa II, de esta forma se pretende que la información sea útil para el lector en sus labores diarias. 

¿Qué espero de este curso?

La Administración es una rama de conocimientos que se adquieren por medio del aprendizaje teórico y práctico, no obstante a raíz de mi experiencia en el curso de Teoría Administrativa I, he llegado a la conclusión que para poder administrar se necesita compartir con los demás, aprender y enriquecerse de las ideas que brindan las demás personas, es por eso que a partir de este blog, tanto mi persona como mis compañeros podamos aprender de la Teoría impartida en el curso, pero más que todo que sepamos compartirla. 

Administración

Todos en algún momento nos hemos preguntado ¿qué es la administración?, o  ¿para qué sirve la administración?, quizá hemos tenido que realizar algún trabajo de investigación y no comprendemos en su totalidad cuál es su contenido debido a conceptos muy técnicos y es por esa razón que esas preguntas quedan sin responder o inconclusas en nuestras mentes.

La administración como definición se considera como “el proceso de conseguir que las cosas se hagan de manera eficiente y eficaz, con y a través de las personas” (Robins, S.P. y DeCenzo, D.A. (2009). Fundamentos de Administración. Pearson Prentice Hall, octava edición) en donde la eficiencia juega el papel de realizar por medio de la menor cantidad de recursos las cosas de manera correcta y la eficacia es hacer que esas tareas ayuden a la empresa u organización a cumplir sus metas.

Todo esto se da por medio de un proceso administrativo (son aquellas actividades, que debe realizar un gerente o administrador), que se divide en cuatro funciones:

•    Planear: Esta actividad abarca la creación de estrategias, definición de metas y la coordinación de las posibles actividades.  
•    Organizar: Como su mismo nombre lo dice en esta parte, el gerente debe de encargarse de asignar a sus subordinados las tareas por realizar y a quien les correspondan realizarlas.
•    Dirigir: En esta etapa el gerente debe dirigir y coordinar las actividades que dejo a cargo de sus empleados.
•      Controlar: Es monitorear las actividades para poder garantizar un buen desempeño que lleven a cabo las metas deseadas. 
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     Estas cuatro funciones son de gran importancia para un administrador , ya que son las bases para que puedan dirigirse como empresa al cumplimiento de sus objetivos, y para eso y comprobación de lo expuesto previamente, se realizó una entrevista al señor Carlos Arguedas Rojas, gerente de la sección de Padrón Electoral, del Tribunal Supremo de Elecciones. 

e   El cual nos comentaba que el ser un administrador no es nada sencillo, frecuentemente se topan con obstáculos, pero que estos pueden ser solucionados por medio de una buena práctica del proceso administrativo, para ello debe poner en claro cuáles son sus prioridades y a partir de ahí, realizar su trabajo. Un ejemplo que resume todo lo mencionado es lo que realiza el señor Carlos; él debe realizar la elaboración de instrumentos como planes operativos anuales y colaborar con el plan estratégico institucional, asimismo debe designar labores específicas, por ejemplo, si se desea reducir los tiempos de espera en la ventanilla, se debe designar a un empleado para encargarse de esa labor, y por supuesto no olvidándose de brindarle a su personal confianza y motivación para lograr un mejor desempeño en el ámbito colaborativo y profesional.

    Sin embargo a pesar de que el proceso administrativo es de gran relevancia, no se deben olvidar aquellos factores externos que pueden afectar a la empresa, ya sea de manera positiva o negativa, a esto se le conoce como entorno externo, el cual se compone de factores como:

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• Ø  Económicos: comprende factores como cambios en la economía por motivos de inflación, cambios en el ingreso disponible, tasas de interés, entre otros.
• Ø  Políticos: Se refiere a todas aquellas leyes locales, federales así como nacionales o internacionales, que condicionan la estabilidad política de un país.
• Ø  Tecnológico: El factor más complejo ya que abarca la innovación de instrumentos tecnológicos en el ámbito industrial o científico.
• Ø  Socio-cultural: Abarca aspectos culturales y sociales, como valores, tradiciones, estilo de vida, gustos y actitudes.
• Ø  Demográfico: Son tendencias en la población como la edad, raza, género, educación e ingreso económico.
• Ø  Global: Relacionado con la globalización y la economía global. 

     Es así como empresas deben evaluar la incertidumbre del entorno, el grado de complejidad y cambios que deban de realizar en su organización, muchas veces encontramos que al existir grandes diferencias a nivel cultural o económico, las grandes empresas no llegan adaptarse del todo y terminan quebrando, por lo tanto los factores externos llegan a convertirse en retos que los gerentes deben lograr cumplir, sin olvidarse de la dimensión a la que se está enfrentando. 

   Reflexión: ética en la administración  

      El ser humano sin saber que es lo correcto o lo incorrecto, se convierte en una bestia y sin embargo aun así el término bestia no se adecua a la situación. Lo mismo sucede con un administrador, aquel que no es capaz de observar el daño tan grande que le causa a una empresa. Primero aclaremos que es la ética, generalmente tendemos a confundir la ética con la moral, cuando estas difieren en su concepto; la moral se refiere a la obediencia a las normas, las costumbres y preceptos o mandamientos culturales, mientras que la ética es el conjunto de reglas que determinan si una conducta es buena o es mala; entonces como determinamos que es correcto o que es incorrecto. En muchos casos hemos visto que, cuando hablamos de que alguna práctica es ilegal esta se relaciona con una mala conducta, pero que pasa cuando compañías utilizan medidas “legales” pero cuestionables, ¿no es lo mismo como si estuvieran haciendo un fraude?, lamentablemente nos dejamos engañar, y es así como perdemos la fe en la ética profesional, hoy en día no se sabe que es correcto o incorrecto, claramente las circunstancias son las que hablan, si lo analizamos desde el punto de vista social muchas de las costumbres de un país son consideradas en otros vetadas, así como viceversa, si esto continua así en ningún momento se podrá determinar si es culpa del administrador o de la cultura, o por ejemplo en el caso en donde la empresa se equivoque respecto al precio de algún producto, y por estrategia para evitar pérdidas dice que se les agoto el producto, ¿Es correcto o incorrecto?, para la clientela será visto como una falta de respeto y nada ética, pero para la compañía fue una simple estrategia para salvarse, entonces la ética depende de las circunstancias y desde el punto de vista en que se vea.

     En mi opinión, ser ético en el ámbito profesional como humano es realizar las labores de manera correcta según mi perspectiva, no dejarme influenciar de lo que no considero correcto o no se apega a mi personalidad, y en caso de llegar a ser así pues primero someterme a la circunstancia, ya que como dicen popularmente es mejor pensar con mente fría que a presión.