domingo, 2 de noviembre de 2014

Conclusión del blog

Durante el curso de Teoría Administrativa II, he aprendido infinidad de conceptos, teorías y aplicaciones a nivel académico, sin embargo he de ser sincera a nivel académico me llevare quizá un poco más de la mitad de lo que conocí, pero nunca olvidare la práctica de ellos, y esto gracias a las actividades realizadas por mi profesor Juan Carlos Leiva y por la actitud tan bonita de mis compañeros de trabajo y clase. Considero que el mayor aprendizaje que una persona ha de tener en la vida es al compartir información, tanto como la impartió mi profesor así como la impartió mis compañeros.
Un administrador no solo deberá entender los conceptos sino saber aplicarlos, lo mismo sucede con un profesor o un ingeniero. Reconozco que en un principio cuando el profesor mencionaba que este iba a ser el curso que diría si realmente querías ser administrador o no, me puse a pensar que quizá iba a ser por demás tedioso y cansado a nivel teórico, sin embargo he de admitir que me lleve una gran sorpresa al ver lo dinámico e interesante que podía ser.

Lo mismo me sucedió con el blog, el hecho de considerar invertir más tiempo escribiendo algo que tan siquiera iba a ser leído lo consideraba innecesario, pero si bien es cierto hasta que se ponga en práctica se puede hablar, ya que me tuve que quedar callada al ver lo efectivo que era y ver lo bonito que es expresar lo que cada persona opina de administración. Por medio del blog no solo compartí mis pensamientos sino que aprendí de otros, reconocí que no todo lo que yo decía era importante sino que lo que mis compañeros me transmitían también, me abrió las puertas a un mundo nuevo lleno de expectativas y aventuras y eso se lo debo de agradecer a esto.


Una nueva manera de aprender y ver las cosas, por medio de la tecnología, algo innovador y creativo.

Quiero dejar en claro la importancia que tiene la administración en el mundo personal y laboral, la administración no es solo estar organizando las mejoras sino también ponerlas en práctica y que den resultados, no es solo dar una metodología para la investigación sino investigar al respecto y no es solo de forma empresarial sino que se adecua a cada persona, esa es la ciencia de la administración que esta no está solo impuesta por una fórmula sino que cada componente de dicha fórmula es uno y los resultados nunca será ni correctos ni incorrectos porque de cada uno de ellos se aprende.  

Reflexión: “Aquel que no ha fracasado nunca, es que no ha intentado nada”
Og Mandino



Día como Administrador



Para la elaboración del trabajo de día como administrador, tuve la oportunidad de presentarme ante la compañía ArcelorMittal el día 24 de Octubre del presente año. Como primer punto quiero aclarar el por qué escogí dicha compañía, es una empresa que tiene como objetivo, ser el principal productor siderúrgico y minero mundial en los diversos países que se encuentra laborando. Asimismo cuenta con una gran posición de liderazgo en el mercado mundial, siendo uno de los cuatro mayores productores de la comunidad de Estados independientes,  por consiguiente la principal motivación de esta empresa es su filosofía de que todas las actividades en torno a la producción de acero se deben realizar de forma segura y sostenible, esto con el objetivo de cumplir sus metas basándose en su misión y visión
Para este proyecto estuve dirigida o guiada por la Administradora de Recursos Humanos Cindy García Acuña. He de admitir que es muy diferente a como la imaginación de un estudiante ve una empresa a como es en realidad.

Mi primera impresión fue ver las instalaciones, en mi imaginación estas se encontraban totalmente departamentalizadas pero fue una grata sorpresa ver que no era así, que miembros de diversos equipos o departamentos se comunicaban los unos con los otros sin necesidad de solicitar a la secretaría un permiso, considero que este ambiente es muy sano puesto que permite una buena comunicación y conexión de metas. 

Aprendí aspectos muy significantes que pondré en práctica, ya que me hicieron comprender la importancia de un administrador, desde el simple hecho de escuchar ideas para salir adelante con las metas de la compañía hasta el hecho de tener que ser duro y exigir respuestas a ciertos comportamientos.


Observe que ser un líder transformacional no es imposible sino que al contrario es algo que se puede lograr con dedicación y esfuerzo, que en el mundo laboral un administrador debe aprender a que no siempre se estará en lo alto sino también se estará en lo bajo y es ahí cuando la persona se debe reponer y seguir adelante para ser un líder que impulse a otros líderes.

También tuve el privilegio de ver algo histórico dentro de la compañía, que hace muchos años no sucedía, el Clima desde el año 2009 no había incrementado absolutamente nada y estaba bajo lo necesario, lo que podía traer como consecuencia la crisis para la compañía, sin embargo el departamento de Recursos Humanos junto con la unión de los otros departamentos, dieron la tarea de establecer nuevos métodos para que esto cambiara, como principal meta fue establecer un porcentaje del 70%, sin embargo los resultado obtenidos fueron del 84%, eso es realmente importante porque es el fruto de una ardua labor en grupo, por lo tanto se puede notar el compañerismo y las ganas de los trabajadores por sentirse miembros de la compañía y que esta salga a flote.

Algo que me llamó la atención fue que las teorías a pesar de que se sabe que no siempre se practican todas en un mismo momento, al final se terminaran usando todas puesto que algunas tienen objetivos totalmente diferentes, pero en este caso depende de que el administrador sea capaz de detectar cual es la mejor para la etapa que se está viviendo.

También me toma la libertad de ver las diversas personalidades con las que se debe enfrentar desde personas muy alegres y extrovertidas, otras un poco más competitivas y agresivas hasta al punto de algunos más tímidos y callados, sin embargo a pesar de la gran diversidad de personas estas se han podido complementar no en su totalidad pero han logrado crear una bonita armonía.


Finalmente quiero agradecer a la empresa como a la Administradora por abrirme las puertas y poder aprender de algo realmente maravilloso, que no siempre se vera de este modo pero sigue siendo fascinante al tener como reto ser un administrador. 




domingo, 26 de octubre de 2014

Control Administrativo


El Control


El control es de suma relevancia para los gerentes, puesto que por medio de este se evalúa el rendimiento en donde se espera que el resultado sea de forma eficaz a la hora de lograr sus metas una organización, una definición más técnica es la que brinda Robbins Decenzo Coulter en su libro, la cual definen al control como la “función gerencial que implica monitorear actividades, para garantizar que se están realizando según lo planeado y corregir las desviaciones importantes”. Asimismo otro concepto de control lo plantea Stoner en 1996 como “el proceso que permite garantizar que las actividades reales se ajusten a las actividades proyectadas".  Sea cual sea el autor del concepto, este siempre apuntara a una misma dirección: resultados eficaces. 

El control es un proceso que guía la actividad ejecutada para alcanzar un fin determinado de antemano, y por lo tanto al ser un proceso este mismo cuenta con tres pasos que miden el desempeño real, lo compara por medio de un rango de variación contra un estándar y aplica acciones administrativas para corregir las desviaciones.

 

El control se puede implementar o poner en práctica antes de emprender una actividad, durante la actividad o posterior a la finalización de la actividad. Para eso se toman en cuenta los siguientes tipos de control:      
  • Control de Pre-alimentación: Es el tipo de control más deseable puesto que este previene los problemas antes de que se lleve a cabo la actividad. Un ejemplo de ello es lo que se práctica en la Universidad Florencio del Castillo, la encargada del departamento de Recursos Humanos, la Lic. Cecilia Solano Gonzales, nos explicó que la Universidad cuento con un reglamento que tiene que ser respetado al 100%, entonces al momento de hacer una contratación se le brinda a l nuevo empleado una copia de este para que lo lee y lo firme si está de acuerdo con las normas de la institución, con el objetivo de que el empleado sepa de antemano que es aceptable y que no lo es en la Universidad.
  •          Control Concurrente: Este control como su nombre lo menciona, es el que sucede en el momento en que se está realizando la actividad, es decir que se tratan de reparar los errores que se están presentando con el fin de reducir a lo mínimo posible hasta desaparecer los. Por ejemplo el sistema de marca que imparte la Universidad Florencio del Castillo, los empleados deben de haber marcado su entrada  minutos antes de las 8:00 am, sin embargo si en el transcurso del mes el empleado lleva un registro de muchas tardías, la Lic. Cecilia se encarga de enviarle una copia al empleado para que este sea capaz de explicar el porqué de esas tardías, pero si al otro mes sucede lo mismo se debe enviarle el registro al rector para que se tomen las medidas correspondientes al caso.


  •      Control de Retro-alimentación: Este es el control que sucede después de haber realizado una actividad laboral. Por ejemplo continuando con el caso de la Universidad, se nos explicó que este se efectuaba cuando la Lic. Cecilia Solano realizaba alguna actividad ya sea del día de la madre, navidad, etc., una vez realizada y concluida la actividad ella se encarga de cuestionar desde la preparación hasta la finalización a sus empleados con el fin de que si ha existido alguna disconformidad, este no se efectué para el siguiente año. 



Reflexión

¿    ¿Por qué es importante el control?

      El control  siempre ha estado en nuestra vida diaria, desde que amanecemos hasta que dormimos, ya que lo aplicamos en todas nuestras actividades diarias sin darnos cuenta, por ejemplo cuando celebramos un cumpleaños, este lo planeamos y vemos todas las posibilidades para que salga bien, pero que pasa si en el trascurso de la planeación se nos olvidó por ejemplo el pastel, pues entonces se ira a comprar y si al finalizar de la fiesta quedo mucha comida sin probar, para la siguiente actividad se reducirá la cantidad de alimento o se invitara  a más personas. Para poder llegar a toda esa conclusión se ha tenido que usar el control, pues si no nos hubiéramos dado cuenta que faltaba el pastel ni tampoco nos hubiera importado lo de la comida.

     A nivel empresarial sucede lo mismo, a  pesar de que hay ciertos aspectos importantes en las empresas como la motivación, el liderazgo, las metas y el trabajo en equipo, nada de esto garantiza que se vayan a cumplir las metas de forma eficaz y sin errores. Se sabe que los seres humanos nos equivocamos y que aprendemos de ello para no volverlo a ser, eso mismo es lo que busca el control. Es importante llevarlo a cabo para poder prevenir accidentes/ errores graves que pueden hacer a la empresa perder tanto talento humano como parte financiera.

    En mi opinión es una de los procesos más importantes, porque por este podemos observar con éxito nuestros resultados, corregirlos y perfeccionarlos, y además aprendemos y nos enriquecemos como personas. 








domingo, 12 de octubre de 2014

¿Liderazgo, una habilidad o un poder?

En la actualidad, el término líder es fundamental para el mercado laboral y personal, ya que es la forma en la que se puede influir en otras personas y tener autoridad administrativa para lograr las metas. Sin embargo me he dado cuenta que aun queda ese recelo en la sociedad, de que una persona líder es aquella que tiene poder, que ha tenido experiencia, que los años reflejan sus logros; y en cierta parte es cierto, por ejemplo: Juan Pablo II, Nelson Mandela, Gandhi, entre otros, son líderes natos, de admirar y que han influido a millones de personas positivamente. Sin embargo hoy quiero romper ese paradigma, y hablar de una joven llamada Malala Yousafzai . 



Malala Yousafzai, es una activista pakistaní de tan solo 17 años, ella es la excepción a la regla de la edad; su lucha inició en el año 2010, cuando decidió denunciar por medio de su blog, la violencia de los talibanes contra las mujeres y la prohibición de la educación para ellas.

Yousafzai continuó promoviendo sus ideas, dando entrevistas y hablando acerca de ese derecho que se le había negado. Malala comenzó a recibir amenazas de muerte en su casa e incluso por la radio. En el verano de 2012 los líderes del Talibán decidieron, de forma unánime, asesinarla.


El poder de su ideología, la valentía y el activismo a la paz es algo de admirar de esta joven, lo cual quedó demostrada en una entrevista elaborada por Stewart, cuando este le pregunta de cómo reacciono cuando el Talibán la quería matar, y esto fue lo que ella respondió:
“Empecé a pensar acerca de eso, y solía pensar que el Talibán iba a llegar y sólo me iba a matar. Pero entonces dije, ‘si él viene, ¿qué vas a hacer Malala?’ Y me decía a mí misma, ‘Malala, sólo toma tu zapato y golpéalo’. Pero entonces dije ‘si tu le pegas a un Talibán con tu zapato, entonces no habría diferencia entre el Talibán y tu’. No debes tratar a otros con crueldad y dureza, debes luchar contra los otros pero a través de la paz, el diálogo y la educación’. Entonces dije, le diré qué tan importante es la educación, y que incluso quiero educación para sus hijos también. Y le diré, ‘eso es lo que quería decirte. Ahora haz lo que quieras’.”

Hoy en día, Malala, además de ser nominada para el Premio Nobel de la Paz 2013, se ha convertido en una leyenda política que pretende lograr un cambio en las oportunidades de las mujeres islámicas en Pakistán, basándose en los ideales que entona su sencilla pero firme voz.

¿Y que la convierte en líder?

Para eso me basare en el Modelo Ruta-Meta desarrollada por Roberts House, la cual afirma que el trabajo de un líder es ayudar a sus seguidores a  cumplir sus metas y ofrecer la dirección o el apoyo necesario para garantizar que esas metas sean compatibles con las del grupo o la organización. 



Esto es de suma importancia, ya que en la vida uno debe ayudar a los demás a buscar la solución pero nunca darle la solución, ya que es una forma de motivación personal el esfuerzo y la dedicación a cierta tarea específica. En el caso de esta joven, ella luchó, alzo la voz para ser escuchada y a partir de ahí logro su primera meta, desde ese momento seguidores, niños, jóvenes y adultos se levantaron también para alzar la voz y reclamar sus derechos, ella se convirtió en una vocera, la cual apoya los interés de los demás; la educación como parte de la solución a un mundo terrorífico y ensangrentado. Es por esta razón que yo a ella la observo en la categoría de líder comprensivo, también establecido por House.

Reflexión: ¿Qué cosas puedo hacer para incrementar mi capacidad de liderazgo personal?

“Si tus acciones inspiran a otros a soñar más, a aprender más, hacer más y a ser mejores, entonces eres un líder”. Esta frase propuesta por Jack Welch, me gusta mucho, puesto refleja muy bien lo que es un líder, y en consecuencia también me refleja lo que mis padres han hecho en mi persona,  cada parte de esta pequeña frase me la han inculcado mis padres, sin embargo a pesar de que esta muy completa, a mi me gustaría añadirle que para ser un líder, se debe tomar en cuenta que no siempre se cumplirá lo que dice ahí, un líder debe de reconocer que el no siempre será el que promueva ideas sino que también debe escucharlas, que no siempre debe ser el primero sino también de esperar a ser el último, que la importancia de una buena comunicación es fundamental para lograr metas y objetivos. 
 

 Lastimosamente no todos los líderes son conscientes de eso, y se basan más por tareas o por lo personal. En mi caso yo considero que uno de mis principales fuertes es la motivación a desarrollar cosas innovadoras que ayuden al grupo a alcanzar las metas, pero también tengo defectos que debo mejorar, por ejemplo al ser mi persona perfeccionista, es muy difícil lidiar cuando hay errores en los trabajos, puesto que debo de entender que cada quien establece y elabora las cosas a su manera y no a la mía, he tenido que ir trabajando en eso, para no afectar a las demás que me rodean, y he aprendido que por más que uno quiera nunca saldrá perfecto, pero sí que se vea el esfuerzo y la dedicación.

Además el liderazgo se adecua mucho a la personalidad de cada persona, aun no se qué tipo de líder seré en un futuro, pero de algo si estoy completamente segura es de que a mí me encantaría que mis subordinados no trabajen para mí sino conmigo, que ellos desarrollen sus ideas y tengan la confianza de pedir apoyo cada vez que sea necesario, tampoco espero llegar a ser famosa a nivel mundial como otros grandes líderes, pero que al menos yo siente la satisfacción de inculcar en los que me rodean aunque sea una pequeña parte de inspiración y motivación.  







sábado, 13 de septiembre de 2014

Modelo Big-Five de la personalidad.





La personalidad es un tema complejo de tratar, puesto que todos poseemos características únicas que nos diferencian de los demás, y que a lo largo de nuestras vidas por medio de esta desarrollamos habilidades y debilidades. Sin embargo la personalidad en el ámbito empresarial es de suma importancia, ya que es por medio de esta  que actuamos y realizamos un desempeño laboral eficaz, nos desenvolvemos social mente y colaboramos con unos y con otros. Es por esta razón que un administrador debe ser consciente de valorar la personalidad de sus empleados, puesto que cada uno es diferente. Pero si es así el caso, para un administrador debe ser sumamente difícil, ya que analizar y asociar a todos sus subordinados en una categoría es un trabajo muy laborioso y que tomaría demasiado tiempo, puesto que la personalidad es contingente. Es por esta razón que quisiera hablar del modelo Big Five de la personalidad, ya que es una herramienta que puede ayudar al administrador a cumplir sus objetivos aprovechando las habilidades de cada personalidad. ¿Se preguntaran en que consiste dicho modelo?  

El modelo Big Five, es un modelo de rasgo de la personalidad que examina cinco factores, los cuales son:
  •  Extroversión: Es la dimensión en la que se describe el grado de que tan sociable, comunicativa y asertiva es la persona.
  •   Amabilidad: Dimensión de la personalidad que describe el grado de bondad, cooperación y confiabilidad.
  •    Responsabilidad: Describe el grado de responsabilidad, persistencia y orientación a los resultados que presenta la persona.
  •     Estabilidad Emocional: Describe el grado al cual una persona es calmada, entusiasta, segura, tensa, deprimida e insegura.
  •   Apertura a la experiencia: Dimensión de la personalidad que describe el grado al cual alguien es imaginativo, posee sensibilidad artística e intelectual.

Aunque no lo crean el método del Big Five, no es solo un modelo de personalidad sino que se ha demostrado por medio de varias investigaciones, que existe una estrecha relación entre sus principales factores con el desempeño laboral, ya que los rasgos de personalidad pueden predecir los comportamientos prácticos relacionados con el trabajo, los cuales son:

·         Locus de control: grado en el cual las personas creen controlar su propio destino
·         Maquiavelismo: grado al que las personas son pragmáticas, mantienen cierta distancia emocional y opinan que los fines justifican los medios.
·         Autoestima: Grado al que una persona se agrada o se rechaza
·         Auto monitoreo: Mide la capacidad de adaptar el comportamiento a factores situacionales externos.

Asimismo, dicho modelo nos puede ayudar a combinar nuestro tipo de personalidad con el tipo de empleo, ya que puede ser que a lo largo de su carrera o tarea se dé cuenta que hay ciertas actividades  que no son compatibles con su personalidad y que en efecto puede afectar el sentirse satisfecho con su desempeño y trabajo.  Es por eso que de acuerdo al tipo de personalidad se puede escoger el tipo de trabajo que cumpla con sus expectativas, he aquí un ejemplo de cuáles son las ocupaciones ideales de acuerdo a las características que presenta una persona. 


Es por esta razón que me he preguntado:

 ¿De qué manera la compresión de la personalidad podría a ayudar a los gerentes a ser más eficaces y que esto deje huella profesional a sus subordinados?

Claramente al ser mi persona una estudiante de administración en proceso, yo diría que ayuda en mucho, sin embargo no podría aportar casos reales ni efectivos que ejemplifiquen la importancia. Es por esta razón que he consultado a un Administrador de la empresa Musmanni, que ha tenido gran experiencia a nivel laboral. El señor García comentó que la personalidad es tan esencial en una empresa como el respirar en un ser humano, ya que es un tema que no se puede dejar a la ligera. La personalidad es la herramienta que los administradores tienen para poder motivar a sus subordinados, ya que no es lo mismo motivar a una persona extrovertida de una introvertida, ya que a pesar de que ambos tengan un  mismo propósito en la empresa sus objetivos individuales son muy diferentes, y eso se podría ver reflejado negativamente en la empresa. El señor García dice que una forma de detectar que tipo de personalidad presenta cada empleado es por medio de dinámicas y que al mismo tiempo es una forma de “romper el hielo” entre los mismos compañeros de trabajo, ya que muchas veces se crean discrepancias entre unos con otros  a causa de rumores o por su estatus, entre otros factores. En síntesis el conocer qué tipo de personalidad presenta los empleados, genera que un administrador sea capaz de desarrollar su inteligencia emocional e inculcar en sus subordinados parte de esta misma. A la empresa el gran beneficio que deja es que las fortalezas y debilidades que presente un empleado se complementaran con las otras fortalezas y debilidades de otro empleado, y se logra el objetivo de trabajar en equipo y no como un individual. En el caso individual a nivel profesional es la estimación como persona y no como un número más de la compañía, por lo tanto al ser capaz de conocerse asimismo y tener una buena autoestima, podrá el empleado desarrollarse de forma innovadora y no convencional. 




Reflexión:

¿Cuál tema de su comportamiento individual considera usted que le ayudará a ser un  buen gerente o empresario? ¿Por otro lado cuál considera que debe mejorar?

 Es una pregunta muy valiosa y difícil de responder puesto que implica varios aspectos, la primera auto evaluarme y la segunda analizar  que me hace falta para mejorar, lo cual es complicado puesto que muy pocas veces vemos lo positivo o lo negativo. En mi caso considero que un aspecto que es fundamental en la vida de cada persona es el auto control y el manejo de la inteligencia emocional, considero que debemos aprender a ser tolerantes y racionales sentimentalmente, puesto que los problemas personales no deben afectar nuestro desempeño, sin embargo lograr auto controlar los sentimientos no es tan sencillo, muchas veces tenemos un mal día y no sabemos cómo controlarnos, y es por esa razón que  afectamos a  los que nos rodean y simplemente por no pensar con la cabeza fría , como se dice popularmente, terminamos perdiendo amistades o colegas por una acto del cual ellos no eran participes. Somos seres humanos y nos equivocamos, cometeremos errores y nos dejaremos impulsar por nuestros sentimientos, sin embargo parte de ser humano es aprender de ello, para mí, la inteligencia emocional es una excelente ayuda, es la forma en la que aprendemos de nuestros errores y crecemos como personas. En mi caso aun debo mejorar mucho esta parte, pero aun así me gustaría lograr mi propósito y poder reflejar el día de mañana a mis empleados y compañeros de trabajo como de clase, que soy capaz de pensar fríamente sin exponerme ni afectarlos a ellos sentimentalmente.
Otro aspecto que va muy ligado a la personalidad y a la inteligencia emocional es la percepción, ya que muchas veces interpretamos cosas negativas pero no buscamos interpretar las cosas positivas de los demás, juzgamos ante una portada y no ante el contenido. Yo considero que la esencia de salir adelante y luchar ante la vida es no solo quedarse con la primera impresión, puesto que eso no me refleja todo el potencial que puede brindar una persona o un objeto, para eso hay que buscar más allá. La percepción es un arma de doble filo, lo que yo pude interpretar ustedes quizá no, por lo que debemos tener mucho cuidado antes de juzgar y basarnos solo en un argumento.

En síntesis considero que mi inteligencia emocional es regular, debo mejorarla, pero es una gran herramienta que todo gerente debe tener, y en caso de la percepción al igual que la inteligencia debo mejorarla,  ya que es una forma que puede ser dañina desde la percepción que se tome.
Ejemplo de percepción 




sábado, 16 de agosto de 2014

Descubre la importancia de un modelo de negocios

Modelo de Negocios


Para que las empresas puedan crecer, innovarse y ofrecer al mercado algo diferente a lo que ofrecen sus competidores, esta necesita poner en práctica un módulo de herramientas que favorecerán a su crecimiento investigativo, a esto se le conoce como modelo de negocios. 

Un modelo de negocios tiene como objetivo describir las bases sobre las que una empresa crea, proporciona y capta valor; con el fin de desarrollar nuevas alternativas estratégicas, dichas deben cubrir cuatro áreas principales:

  •      Cliente
  •  Oferta
  •   Infraestructura  
  •  Economía 






 
    Para que esto sea posible, el modelo se divide en nueve módulos, los cuales explicare a continuación:


      1. Segmentación de mercado: Como todos sabemos los clientes son fundamentales para una empresa, ya que sin ellos no existirían, sin embargo si nos ponemos a analizar para una empresa ha de ser difícil ofrecer una variedad de productos y servicios, cuando nosotros como clientes tenemos diferentes necesidades, comportamientos y atributos, es por esa razón que se crea la segmentación, para que se pueda definir los grupos de personas a los que se van a dirigir. A continuación se presentan algunos ejemplos de mercado.


·  Mercado de masas: Gran grupo de clientes que tienen necesidades y problemas similares, es habitual en el sector electrónico.
·  Nicho de mercado: Las empresas atienden segmentos específicos y especializados en donde se adaptan a requisitos específicos.
· Mercado segmentado: Se distinguen varios segmentos de mercado con necesidades y problemas ligeramente diferentes.
· Mercado diversificado: Las empresas que tienen dicho mercado atienden a dos segmentos de mercado que no están relacionados, cuyas necesidades y problemas son muy diferentes.
·  Plataformas Multilaterales: Empresas se dirigen a dos o más segmentos de mercado independiente




      2.  Propuestas de valor: Así como los clientes son importantes, el producto y servicio           también lo son, ya que estos crean valor para un segmento de mercado específico, y es así como un cliente escoge una empresa de otra por las ventajas que le ofrecen. Algunos elementos que se mencionarán pueden contribuir a la creación de valor.




    3. Canales:  Por este medio se explica el modo en que una empresa se comunica con los diferentes clientes y proporcionarles una propuesta de valor, que desempeñan un papel primordial en su experiencia.

Funciones de los canales:
  •        Dar a conocer los productos/servicios de las empresas
  •     Permite la compra de los productos
  •        Proporción de la propuesta de valor
  •     Ofrece a los clientes atención pos-venta

    Tipos de Canal

  •      Directo: Equipo Comercial, ventas por internet
  •     Indirecto: Tiendas propias, tiendas de socios.

1.  4. Relación con los clientes: Las relaciones con los clientes pueden estar basadas en los fundamentos siguientes:

Ø  Captación de clientes
Ø  Fidelización de clientes
Ø  Estimulación de ventas

       Para ello existen varias categorías que una empresa mantiene con un mercado segmentado:
  •        Asistencia personal: El cliente puede comunicarse con un representante real del servicio de atención al cliente para que le ayude durante  el proceso de venta.
  •          Autoservicio: La empresa se limita a brindarle al cliente todos los medios necesarios para que puedan servirse ellos mismos.
  •    Servicios automáticos: Combina una forma más sofisticada de autoservicio con procesos automáticos
  •     Comunidades: Muchas empresas tienen comunidades en línea que permiten a los usuarios a intercambiar conocimientos y solucionar problemas
  •       Creación colectiva: Animan a los clientes a que colaboren en el diseño de productos nuevos e innovadores.



    5. Fuentes de ingreso: Las fuentes de ingreso se generan cuando los clientes adquieren las propuestas de valor ofrecidas por las empresas. Las empresas pueden crear varias fuentes de ingresos, entre las cuales se encuentran:



·                                       
·   Ventas de activo: Ventas de los derechos de propiedad sobre cualquier producto físico.
·     Cuota por uso: Cuanto más utiliza un servicio, más paga el cliente, ejemplo las líneas telefónicas.
·    Cuota de suscripción: Las empresas venden a sus miembros suscripciones mensuales o anuales a cambio de acceso a sus instalaciones.
·     Préstamo/alquiler/leasing: Surge de la concesión de un derecho exclusivo para utilizar un activo determinado durante un periodo establecido.
·         Concesión de licencias: Es habitual en la industria multimedia y tecnológica.
·         Publicidad 




1    6. Recursos Clave: Los recursos clave son los activos necesarios para ofrecer y proporcionar los elementos que le dan valor a los productos/ servicios que ofrecen las empresas. Estos pueden ser:

·     Físicos: Como su nombre lo dice son activos físicos como instalaciones de fabricación, edificios, vehículos, maquinas, entre otras.
·  Intelectuales: Son elementos muy importantes que brindan al modelo consolidación, como las marcas, patentes, asociaciones y bases de datos.
·      Humanos: Es fundamental, ya que en toda empresa se necesita de los recursos humanos.
·         Económicos: Recursos de garantía económicas.


1   7. Actividades Clave: Son aquellas acciones más importantes que debe realizar una compañía para que el modelo de negocio funcione. Se divide en tres categorías:



·     Producción: se encuentra relacionado con el diseño, fabricación y entrega de un producto, generalmente es la categoría más predominante en un modelo de negocio.
·  Resolución de problemas: Implica la búsqueda de alternativas a problemas individuales de cada cliente.
·     Plataforma / red: Las redes, plataformas de contacto el software incluso las marcas funcionan en esta categoría.

1  8. Asociaciones Clave: Las empresas establecen alianzas con otras compañías con el fin de optimizar sus modelos de negocios, así como reducir riesgos y adquirir recursos. Existen cuatro tipo de alianzas:


·         Estratégicas: Son alianzas entre empresas no competidoras
·         Coopetición: Asociaciones estratégicas entre empresas no competidoras
·         Joint Ventures (empresas conjuntas): Nuevos negocios
·         Relaciones cliente- proveedor: Garantiza la fiabilidad de los suministros.




1   9. Estructura de Costes: Como su nombre lo dice en esta última pero menos importante del módulo, se habla acerca de los costos que implica poner en marcha un negocio. Entre los cuales se pueden mencionar:




·         Según costes: El objetivo es recortar gastos en donde sea posible.
·         Según valor: Las empresas se  centran en la creación del valor.
·         Costes fijos: Los costes no varían en función del volumen de bienes o servicios producidos.
·     Costes variables: Varía de acuerdo a la proporción directa del volumen de bienes.
·    Economía de escala: Se refiere a las ventajas de costes que obtiene una empresa a medida que crece su producción.
·    Economía de campo: Se refiere a las ventajas de costes que obtiene una empresa a medida que amplía su ámbito de actuación.






     Relación entre modelo de negocios y las estrategias de Porter.

      Después de haber visto como se compone un modelo de negocios, se preguntaran ¿para qué sirve? o ¿que gano elaborando uno?; estos componentes al ser herramientas para la creación de un negocio son de suma importancia para las empresas poder crear sus estrategias de negocios. Es así como se ve una estrecha relación entre un modelo de negocios y las estrategias de Porter, veámoslo de una manera más sencilla y clara, sabemos que una estrategia son los planes que tiene una organización para lograr su objetivo meta, y que dentro de las estrategias de Porter encontramos tres categorías principales:

  •          Corporativa: Está basada en la misión y en las metas de la organización.
  •             Competitiva: Es acerca de cómo competirá la empresa en sus áreas de negocio.
  •       Funcional: Incluye aquellas que utilizan los diferentes departamentos funcionales de la organización para apoyar su estrategia competitiva.

   Si bien es cierto estas tres categorías se sub-dividen en otras más, como estrategias de diferenciación, de enfoque, de liderazgo de precio, renovación entre otras, pero se han preguntado cómo las empresas llegan a crear esas estrategias. Si estas no tienen definido un modelo de negocio, como sabrían a qué población se están dirigiendo, supongamos que una empresa X utiliza la estrategia de enfoque pero su segmentación es uno de masas, claramente se ve una falta de equilibrio pues no todos van a poder comprar el producto o servicio, por ende su estrategia o modelo están mal definidos. Es así como llegamos a la conclusión que a partir de un modelo de negocio bien definido podemos adquirir una estrategia rápida y eficaz, o al contrario si ya sabemos cuál estrategia tomara en cuenta la empresa, pues se podrá definir correctamente el modelo de negocio. 

  
      Reflexión: La empresa que admiro

      Analizando la importancia que presentan las empresas para nosotros los consumidores, me he dado cuenta que muchas de las empresas han brindado algo innovador o admirable en nuestra vida, muchas empezaron siendo pequeñas hasta inclusive ignoradas por la sociedad, sin embargo estas se han mantenido fuertes demostrando que al tener una buena administración y arriesgándose a innovar se puede salir adelante, precisamente esto que analice le paso a una empresa que admiro mucho, la cual se llama “The FaceShop”. Quizá pocos saben de ella o no tienen la menor idea de que empresa es, esta empresa dio sus inicios en el año 2003 y actualmente tiene 930 tiendas repartidas a lo largo de 22 países del mundo. 




     The FaceShop es una marca que comparte los beneficios de la naturaleza, reúne la ciencia y la perfección de la naturaleza para ofrecer el mejor producto para la piel. La política de la marca es: Confiar en la sabiduría de la naturaleza, en su equilibrio. Una piel desequilibrada significa que estamos distantes de la naturaleza.



     Y se preguntaran que hace de esta empresa tan especial para que se admirada, pues bien una de las cosas que me gusta de esta empresa es su relación con los clientes, está siempre está pendiente de lo que el cliente quiere y como lo quiere, le interesa que la relación sea amena, por lo que uno se siente muy a gusto comprando, además de su organización y dirección. No obstante lo que marcó la diferencia fue su innovación, esta marca se basa en productos naturales y no utilizan químicos, arriesgarse ante un mundo de cosméticos ya establecidos es algo que se debe considerar, ellos a pesar de eso, se olvidaron que existían esas marcas y posicionaron la suya, creo que es de admirar el poder sobresalir ante empresas de años de trascendencia y lograr lo que ahora ellos son. Si lo tengo que relacionar con lo que he aprendido como estudiante de administración puedo decir que esta empresa presenta un modelo bien definido, su estrategia se encuentra en la diferenciación y la ética y plan organizacional que manejan son adecuados a lo que la empresa quiere y se ve a un futuro.